一是窗口整合化,变“多门跑”为“一门跑”。对大厅窗口的布局、服务容量进行有效整合,形成社保、民政、卫计、城建等窗口集中办公,执法、市监、国土、公安等部门后续入驻办公模式。同时,设置了4个综合受理窗口,为群众提供一站式服务,群众可在一个窗口办理各种事项,实现“前台全科受理、后台分类审核、统一窗口出件”的“无差别受理”服务新模式。有效地减少了过去各审批窗口分散办公、独立办公造成的“多门跑”现象。
二是咨询简便化,变“上门跑”为“数据跑”。针对过去群众事前咨询“上门跑、到处问”的现象,梳理编制《安仁镇政府行政审批中心办事服务手册》,列明各类审批事项的名称、所需材料、办理流程、咨询投诉等内容。通过政府网站、微信公众号、宣传手册等方式向社会大众公布,接受群众来电咨询和社会监督。同时,对审批事项清单进行动态化管理,形成滚动制定、实时更新的动态管理机制,努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。
三是代办专业化,变“各自跑”为“批量跑”。我镇积极推行镇村两级代办制度。向村级下放“养老保险、医疗保险、医疗报销、特殊病种、老人优待证、低保、低保边缘户”等在内的8个村民日常办理最多的事项,并对村级代办员进行业务培训,让他们学懂、精通相关代办业务。同时,在镇审批中心设置综合流转窗口,对村级递交的材料进行统一收件、代办、派件。确保在提交材料齐全、符合法定程序的前提下,审批事项可由镇村两级代办员进行代办,切实把便民服务送到群众身边,提高办事效率。
四是送达便捷化,变“群众跑”为“村邮跑”。充分利用村邮员对农户的熟悉度、邮政对农村快递的覆盖度,积极推出“村邮员代跑”制度。采取“群众申请、村务员帮办、村邮员代跑、政府财政买单”模式,群众只需打一个电话,便可实现不出村办事情,有效地打通了服务群众的“最后一公里”。
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