“真不好意思，耽误你们下班来给我做申报、开票，还让你们等这么久，太感谢你们了！你们真的为我们纳税人着想，我要给你们热情服务点个赞。”龙泉市某企业胡会计连声称赞和感激地说。

　　自新的税务机构成立后，税务局始终秉承“纳税人满意就是最好的纳税服务”的理念，深化“放管服”改革，蓄力便民春风，持续优化税收营商环境，相继推出了“新机构新服务 新形象”服务建设、“大调研、大走访”、“网上全程办、一次不用跑”等专项活动和升级版“套餐式”服务。

　　一是有效消除“痛点”，落实措施到位。该局以贴近纳税人、贴近改革进程、贴近工作实际的“三贴近”工作原则，充分利用前期“问需求、送春风、优服务”活动建立的群众基础，深入基层一线开展大走访、大调研。与各行业纳税人代表进行广泛深入交流，悉心听取税收政策、办税流程、辅导培训、系统优化、具体业务等方面的建议，重点排查纳税人反映的突出问题，深化问题整改，及时解决涉税问题，制定整改措施，进一步优化纳税服务，以实际行动取信于纳税人。

　　二是奋力攻坚“难点”，优化服务到位。通过大讨论、需求分析例会、满意度调查等多维结果分析表明，满足纳税人便捷办税的涉税需求，是纳税服务环节的重要难点。针对这一难点，该局通过梳理“最多跑一次”服务清单内容和龙泉电子税务局业务办理功能，结合《纳税服务规范》要求，利用网上办税、掌上APP和12366涉税服务咨询电话系统的互联网、电话网。推出集涉税查询、办理、简易处理等多项“网上全程办、一次不用跑”套餐服务，彻底打破常规涉税办理的时空限制。

　　三是努力解决“堵点”，建立机制到位。以“抓制度、抓管理、抓培训、抓服务、抓考核”为主要内容，有针对性地改进工作。制定和完善《办税服务厅突发事件应急预案》，严格落实领导带班制、专家团队轮岗制、服务部门人员坐班制“三项制度”的管理。通过“业务大讨论”、“涉税咨询轮训轮答”等方式加强岗位实训。把外部评价结果和内部绩效考核有机结合起来，贯穿于建立持续优化纳税服务长效机制工作的全过程，最终形成管理制度有人抓、业务提升重点抓、考核优化一直抓的齐抓共管好局面，使岗位人员最大限度地发挥好服务优化改革、支持优化改革和促进优化改革的作用，更好地服务税收事业发展，为纳税人营造良好税收营商环境，进一步提升纳税人获得感。

　　春风化雨，暖泽人心。税务局在此次机构改革中，转变工作作风，提高办税质效，在服务中树立形象，在行动中践行承诺，展现出“新机构新服务 新形象”下的税务干部的风采，真正实现了办税“零距离、办税服务不打烊”、便民服务“暖人心”。