壁挂炉采暖、电供暖是否有补助？
“我是仓南街潍城春天小区的业主，小区使用地源热泵供暖，但我想使用电供暖，是否有相关补助。”近日，市民刘女士拨打热线咨询。
潍坊供电公司调查回复称，来电人反映的实际情况是坤润新能源科技有限公司采用地源热泵为潍城春天小区供暖，其用电类别为经营性地源热泵用电，按一般工商业电价执行，并执行分时，暂无补助政策。依据《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》，“电取暖”用户用电价格政策针对不具备集中供暖条件、2012年7月1日前采用电锅炉、电地热等方式取暖的“一户一表”居民用户，年用电量超出4800千瓦时的部分执行第二档电量加价标准。
但潍城春天小区属于物业自管小区，非供电公司管理“一户一表”居民客户，不符合该政策执行条件。
还有市民咨询小区一直没有供暖，多数业主安装了壁挂炉，不知是否可享受优惠政策。据了解，根据潍坊市发改委《关于建立潍坊城区居民生活用气阶梯价格制度的通知》规定，城市集中供热管网未覆盖区域壁挂炉采暖用户可享受气价优惠政策。
城市集中供热管网未覆盖区域需由城市供热主管部门认定。根据潍坊市城市管理行政执法局《关于确定潍坊城区城市集中供热管网未覆盖区域的通知》规定，城市集中供热管网未覆盖区域包括：潍坊城区内未接入集中供热管网，也未配套锅炉、热泵、中央空调等小区集中供热设施的居民小区和楼栋。
◎热计量表损坏怎么退供热费？
玄武街与浩宇路交叉路口西南角盛得花园小区业主拨打热线反映，“前几天去潍坊中环东海热力公司交纳今年的供暖费用时，工作人员表示因为我家热计量表损坏需要按照小区平均供暖费用2600多元交纳，之前交纳费用金额都在1200元左右，对此不认可。”
据经济区市政管理局回复，因来电人家中供热计量表非人为原因损坏，造成无法计量退费。根据潍坊市物价局相关规定，实行供热计量收费的用户，因热计量表损坏等非人为原因造成计量数据失真的，按面积结算热费。经协调，热力公司将根据小区供暖计量退费率平均值为业主进行供暖退费，业主所交供暖费用为扣除退费后的费用。目前热力公司已联系厂家维修更换热计量表，将重新进行计量计费。
奎文区新华路与樱前街交叉口九龙山庄紫云苑小区的业主也反映，小区安装有供暖热计量表，但是小区内一直按照房屋平方数收取供暖费用，希望相关部门帮助落实开通小区内按照计量收取供暖费用。
奎文区住建局调查回复称，该小区有部分居民私自对计量表上锁且进行了破坏，导致整个小区的上传系统遭到了破坏，数据无法进行上传。现热力公司将会联系热量表厂家，对计量系统进行维护，以确保今冬供暖正常计量。
供热率达到多少就能供暖？
“我是寒亭区通亭街与友谊路交叉口朗润豪庭小区的业主，小区自交房开始一直未进行供暖，不知道今年能不能供暖。”市民王先生拨打热线反映说。据小区物业工作人员介绍，目前小区共有497户，入住了190户左右，入住率不到40%，达不到供暖条件。
北海路亚特尔智汇城小区的业主也拨打热线反映，2017年入住小区至今，一直没有供暖。现供暖季即将来临，希望政府督促相关单位尽快为小区供暖。据亚特尔集团工作人员介绍，因为是新建小区，小区入住率不是很高。但他们会尽快统计出入住业主的数量，与热力公司对接沟通，力争今年按时供暖。
在每年的供暖季，总有一些小区因为卡在供热率上，无法供暖。很多居民因此在冬季搬离小区，形成了恶性循环。那么供热率达到多少就能供暖呢？记者了解到，根据《潍坊市供热办法（草案）》规定，对已具备供热条件的住宅小区，申请用热户数达到下列比例的，供热企业应当供热：1、建筑节能50%（含）以上，申请用热户数达到小区总户数40%以上的；2、建筑节能50%以下，申请用热户数达到小区总户数50%以上的。申请用热户数达不到前款规定比例的，供、用热双方可以对供热温度、供热时间、收费标准等协商后确定是否供热。虽然《潍坊市供热办法（草案）》还未正式颁布实施，但目前供热主管部门都是按照这个比例来要求来供热企业的。
安装了热计量表，为何一直没用？
“我们是高新区金马路与梅园街交叉口浪琴湾小区的业主，2015年交房，小区内未安装热计量表，想咨询本小区什么时候可以安装热计量表并按照计量收费。”市民杨女士反映称。
高新区公用事业办调查回复称，该小区去年由五岳热力第一年供暖，部分楼层前期已安装热计量表，部分楼层未安装。根据山东供热条例规定，热计量表需由热力公司安装。五岳热力表示，热计量表使用需以小区为单位，该小区暂时不符合使用热计量表收费的条件。
健康街与东方路交叉口辰隆星河城小区8号楼的业主也反映，他们安装了热计量表，但没有使用，希望相关部门协调使用热计量表收费。
高新区公用事业办回复称，热计量表使用以小区为单位，因该小区还在建设中，其他的楼还未建设完成，无法同时使用热计量供暖。且该小区8号楼热计量表非五岳热力公司安装，五岳热力公司发现该小区之前安装的热计量表不符合使用条件。因此，暂时不能开通计量表使用。高新区房管局调查后回复称，企业相关负责人已和五岳热力签订了合同，交纳了相关费用，等待热力公司施工安装。房管局也会督促企业尽快对接热力部门协商处理。
