为进一步加强岩樟乡便民服务能力,推进“最多跑一次”工作,认真践行“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨,及时纠正服务偏差,全面提升服务质量,乡便民服务中心依据实际情况,结合工作特点,制定了回访对象广、回访内容丰的回访制度。
该制度的回访对象为随机抽取在乡便民服务中心办事的群众(申请人)。原则上对中心服务对象回访率不低于5%。
同时,该制度回访内容全面,主要涵盖以下六个方面:
一是服务态度。看是否存在“门难进、脸难看、事难办”问题;
二是办事效率。看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;
三是按章办事。看是否存在不按公示流程办事,乱设前置条件和环节,不按时办结问题;
四是规范收费。看是否存在脱离“电脑控票”,乱收费问题;
五是廉洁自律。看是否存在“吃、拿、卡、要、报”,违反廉政纪律问题;
六是评估与建议。对工作及工作人员的满意程度以及需要改进的工作提出意见与建议。
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